هادی فرسادی لید مارکتینگ تکنولایف، در آورده‌گاه بوشهر، استراتژی مارکتینگ بلو بانک را به‌عنوان نمونه‌ای برای یادگیری کالبدشکافی کرد.
در فضای رقابتی فین‌تک ایران، کمتر برندی به‌اندازه بلو بانک توانسته هم‌زمان «محصول»، «برند» و «ورود به بازار» را با استراتژی منسجم پیش ببرد. یادگیری قدم‌به‌قدم این استراتژی به‌عنوان یک نمونه درخشان از استراتژی برندینگ، محصول، و ورود به بازار، می‌تواند برای افراد، استارتاپ‌ها یا تیم‌هایی که قصد دارند برند دیجیتال راه بیندازند، مخصوصاً در حوزه‌های مالی، فین‌تک یا SaaS، کاربردی و الهام‌بخش باشد.
استراتژی مارکتینگ بلو بانک
استراتژی مارکتینگ بلو بانک نمونه‌ای دقیق از هماهنگی میان تصویر برند، نیاز بازار و بهره‌گیری هوشمندانه از رسانه‌هاست. این بانک توانسته با تمرکز بر تجربه کاربری، زبان ارتباطی صمیمی، و استفاده خلاقانه از پلتفرم‌های دیجیتال، جایگاهی متمایز در ذهن مخاطب ایجاد کند. در ادامه مراحل این استراتژی را قدم‌به‌قدم توضیح می‌دهیم.
۱.سگمنتیشن هوشمندانه و مبتنی بر داده
اولین گام مهم، انتخاب دقیق بازار هدف بود. بلو بانک با تمرکز بر گروه سنی ۲۵ تا ۳۵ سال، روی مخاطبانی دست گذاشت که کاملاً با جهان دیجیتال خو گرفته‌اند—کسانی که از دیجی‌کالا خرید می‌کنند، در فیلیمو فیلم می‌بینند و با اسنپ سفر می‌کنند. این گروه، عادت به سرویس‌های سریع و بدون دردسر دارند و بلو دقیقاً در خلأ سرویس‌های مالی دیجیتال، راه‌حلی ساده و دوست‌داشتنی ارائه داد.
۲.مارکت ریسرچ حرفه‌ای
تحقیقات اولیه بلو بانک، فقط بر آمار و نمودار متمرکز نبود. تیم مارکتینگ با مصاحبه‌های عمیق با کاربران هدف، یک مشکل کلیدی را شناسایی کرد: بانک‌های سنتی خسته‌کننده، پرتنش و غیر جذاب‌اند. این بینش ساده، مبنای بسیاری از تصمیمات بعدی برند شد.
۳.تعریف سه ارزش پیشنهادی برای بلو (Value Propositions)
بعد از تحقیقات گسترده، سه ارزش پیشنهادی اصلی یا Value Proposition شکل گرفت:
- تجربه کاربری ساده و روان
- برندی دوست‌داشتنی و جوان‌پسند
- پشتیبانی ۲۴/۷
این ارزش‌ها، نه‌تنها طراحی محصول، بلکه زبان برند، هویت بصری و حتی فرهنگ سازمانی بلو را تحت‌تأثیر قرار دادند.
۴.داستان‌سرایی برند (Brand Storytelling)
در قسمت داستان‌سرایی برند، بلو را به‌مثابه یک پرنده آزاد معرفی کردند؛ نمادی برای عبور از مرزهای بانکداری سنتی. این استعاره در لوگو، رنگ‌ها، واژگان و حتی رفتار اپلیکیشن جاری بود. بکارگیری رنگ‌های RGB در رابط کاربری نیز نشانی از بازگشت به مفاهیم اولیه بودند.
برای مثال این تعریف از بلو حتی در جملات ساده‌ای چون «x تومان از حسابت پرید!» یا «x تومان به حسابت نشست!» نیز نمود پیدا کرد.
۵.تبدیل محصول به رسانه
یکی از خلاقانه‌ترین حرکت‌های برند، استفاده از کارت بانکی به‌عنوان ابزار مارکتینگ بود. دیزاین متفاوت کارت، در ابعاد و رنگ، عملاً باعث شد هر کاربر با کارت در کیف پولش، یک تبلیغ زنده برای بلو باشد.
درحقیقت کارت بانکی نه صرفاً ابزار پرداخت، بلکه یک رسانه برای جلب توجه بود. به شکلی که هرکس کارت بلو را ببیند این سوال به‌دنبالش بیاید: «این کارت چه بانکیه؟ بانک جدیده؟»
۶.ورود نرم (Soft Launch) هوشمندانه
در فاز اول، بلو تنها برای کارکنان گروه مالی سامان در دسترس قرار گرفت. هدف؟ گرفتن بازخورد و اصلاح ایرادات، بدون مواجهه با ریسک‌های بزرگتر.
بعد از این مرحله، از طریق ریفرال مارکتینگ با جایزه ۳۰هزار تومانی جذب مخاطب ادامه یافت؛ روشی که هم به‌صرفه بود، هم اثرگذارتر از تبلیغات مستقیم.
۷.طراحی فلو کنترل‌شده برای جذب کاربران
به‌دلیل دستی بودن احراز هویت، باید از هجوم مخاطب و خرابی سیستم جلوگیری شود. چراکه این خرابی تجربه کاربری را در همان ابتدای کار خراب می‌کرد. در نتیجه کنترل تدریجی ورود با ریفرال صورت گرفت.
۸.استفاده از پذیرندگان آغازین (early adopters) و توییتر به‌عنوان اولین پلتفرم لانچ
برخلاف بسیاری از برندها، توییتر به‌عنوان پلتفرم شروع انتخاب شد. چراکه مخاطبان آن، ریسک‌پذیرتر و آماده‌تر برای امتحان محصولات جدید بودند. پس از موفقیت در این بستر، بلو به‌کمک همان کاربران وفادار، آرام‌آرام به اینستاگرام و شبکه‌های دیگر ورود کرد.
۹.روابط عمومی (PR) هوشمند برای ایجاد اعتماد
یکی از دغدغه‌های جدی کاربران مالی، امنیت است. بلو با اعلام رسمی ارتباط خود با بانک سامان، موفق شد اعتماد بخش زیادی از کاربران را جلب کند—اعتمادی که بدون آن، بلو نمی‌توانست به سرعت رشد کند.
۱۰.خلق کمپین‌های ویروسی با اینفلوئنسر مارکتینگ
کمپین «بلو فرایدی» از ترکیب سه عنصر استفاده کرد:
- ریفرال با پاداش جذاب
- انگیزه مالی واقعی
- قدرت اثر شبکه‌ای (Network Effect)
برخی اینفلوئنسرها در یک روز بیش از ۳۰ میلیون تومان از این کمپین درآمد داشتند—رقمی که خودش بهترین تبلیغ برای کمپین بود.
سخن آخر
در نهایت، موفقیت مارکتینگ بلو بانک بیش از آنکه وابسته به بودجه یا تبلیغات پرزرق‌وبرق باشد، حاصل درک عمیق از تغییر رفتار مخاطب و ساختن ارتباطی واقعی با اوست.
این خلاصه‌ای از کارگاه مارکتینگ هادی فرسادی در آورده‌گاه بوشهر بود. امروزه ما بلو را با شعار «بانک، ولی دوست‌داشتنی» به‌خاطر می‌آوریم.
هادی فرسادی:
«این تجربه بلو بانک بود. این روزها عملا بلو بانک در تجربه‌های روزمره ما حضور داره و در مقاطع مختلف ازش استفاده می‌کنیم. این‌ها شالوده‌ای بود که اون زمان شکل گرفت.»
